Medikamente vorbestellen, E-Rezept einlösen, liefern lassen

Die Wege der Vorbestellung

Am schnellsten geht es telefonisch. Wir brauchen Ihren Namen, das Präparat mit Wirkstoffstärke und Packungsgröße, oder bei Dauermedikation nur den Hinweis, dass es wieder das Übliche ist, und die Angabe, ob Sie abholen oder liefern lassen möchten.

• Telefonisch unter 03327 66 99 111 zu den Öffnungszeiten. Wir sagen Ihnen direkt, ob das Präparat vorrätig ist oder wann es eintrifft.
• Per E-Mail an info@theresia-apotheke.de. Bitte ohne Angaben zu Diagnosen, und mit Rückrufnummer für Fragen.
• Persönlich in der Apotheke, wenn Sie ohnehin vorbeikommen.

Ein Hinweis, der Rückfragen erspart: Bei verschreibungspflichtigen Arzneimitteln können wir vorbestellen und vorbereiten, aber erst abgeben, wenn das Rezept vorliegt. Bei E-Rezepten geht das in derselben Bewegung, Karte einstecken oder Code übermitteln, und die Bestellung wird zur Abgabe.

E-Rezept einlösen, drei Wege

Seit 2024 werden verschreibungspflichtige Arzneimittel für gesetzlich Versicherte in der Regel als E-Rezept verordnet. Der Ausdruck auf rosa Papier ist damit die Ausnahme, nicht der Normalfall. Einlösen können Sie es bei uns auf drei Wegen:

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   Mit der elektronischen Gesundheitskarte (eGK)

   Sie stecken die Karte bei uns ins Lesegerät, wir rufen die für Sie hinterlegten E-Rezepte ab. Sie brauchen dafür keine PIN und kein Smartphone. Das ist der einfachste Weg, und für die meisten der praktikabelste.

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   Über die E-Rezept-App

   In der App der gematik sehen Sie Ihre Verordnungen und können sie einer Apotheke zuweisen, also uns, noch bevor Sie losfahren. Wir melden zurück, wann alles bereitliegt. Für die Anmeldung in der App brauchen Sie die PIN Ihrer Gesundheitskarte von Ihrer Krankenkasse.

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   Mit dem Papierausdruck

   Ihre Arztpraxis kann den Rezeptcode ausdrucken. Wir scannen den Code, der Ausdruck selbst ist kein Rezept, sondern nur der Schlüssel dazu.

Privatrezepte, Grüne Rezepte und einige Sonderfälle laufen weiter auf Papier. Auch Verordnungen für Betäubungsmittel und Hilfsmittel folgen eigenen Regeln. Bringen Sie diese Papiere bitte im Original mit oder geben Sie sie dem Boten mit.

Angehörige können E-Rezepte mit der Gesundheitskarte der betroffenen Person einlösen. Wenn Sie regelmäßig für jemanden mitbesorgen, sprechen Sie uns an, dann klären wir einmal, wie das bei Ihnen am einfachsten läuft.

Abholung am 24-Stunden-Automaten

An der Apotheke steht ein Automat, an dem Sie vorbestellte Ware außerhalb der Öffnungszeiten abholen können, abends, früh am Morgen, am Sonntag. Sie bestellen vorher, wir hinterlegen die Bestellung im Automaten, Sie holen sie ab, wenn es Ihnen passt.

Kostenfreie Parkplätze liegen direkt an der Apotheke, sodass die Abholung auch mit dem Auto ohne Umstände funktioniert.

Botendienst im Einzugsgebiet

Der Botendienst ist für die Menschen gedacht, für die der Weg zur Apotheke ein echtes Hindernis ist: nach einer Operation, bei eingeschränkter Beweglichkeit, ohne Auto, mit Fieber im Bett, oder wenn Angehörige die Versorgung aus der Ferne organisieren.

Wir liefern in unser Einzugsgebiet: Geltow, Schwielowsee mit Caputh und Ferch, Werder (Havel), Glindow und die angrenzenden Ortsteile.

Was Sie zum Botendienst wissen sollten:

• Verschreibungspflichtige Arzneimittel kann der Bote nur mitbringen, wenn das Rezept vorliegt, über die E-Rezept-App zugewiesen, mit der Gesundheitskarte vorab eingelesen oder als Papierrezept, das wir bei der Lieferung mitnehmen.
• Kühlpflichtige Arzneimittel liefern wir unter Einhaltung der Kühlkette; dafür braucht es eine Übergabe an eine Person, nicht an die Türschwelle.
• Betäubungsmittel unterliegen besonderen Vorschriften. Ob und wie eine Lieferung möglich ist, klären wir mit Ihnen im Einzelfall.
• Beratung entfällt nicht. Bei einem neuen Arzneimittel rufen wir Sie an oder legen die wichtigsten Hinweise schriftlich dazu. Der Bote liefert, er berät nicht.

Grenzen und Einordnung

Vorbestellen beschleunigt die Abholung, es beschafft aber nichts, was nicht am Markt ist. Bei Lieferengpässen suchen wir nach Alternativen, ein anderes Präparat mit demselben Wirkstoff, eine andere Packungsgröße, im Zweifel Rücksprache mit der Arztpraxis. Wir sagen Ihnen dann ehrlich, wie lange es dauern kann.

Der Botendienst ist kein Notdienst. Wenn Sie ein Arzneimittel nachts oder am Wochenende dringend brauchen, ist die dienstbereite Notdienstapotheke der richtige Weg; welche das ist, erfahren Sie über den Notdienstfinder der Apothekerkammern oder unter der bundesweiten Notdienstnummer.

Und er ersetzt keine ärztliche Hilfe. Bei akuten Beschwerden, Atemnot, Brustschmerz, Lähmungen, starken Blutungen, plötzlicher Verwirrtheit, rufen Sie den Notruf 112 und nicht die Apotheke.

Bei E-Rezepten sind wir auf die technische Infrastruktur angewiesen. Fällt sie aus, kann sich die Abgabe verzögern; ein Ausdruck des Rezeptcodes aus der Arztpraxis hilft in solchen Fällen weiter.

Wann Vorbestellen und Botendienst sinnvoll sind, und wann nicht

• Bei Dauermedikation, damit die Packung fertig liegt, bevor die alte leer ist.
• Nach einem Krankenhausaufenthalt, wenn mehrere neue Präparate gleichzeitig gebraucht werden.
• Bei eingeschränkter Mobilität oder wenn kein Auto zur Verfügung steht.
• Bei akuter Erkrankung, wenn Sie das Haus besser nicht verlassen.
• Für Angehörige, die die Versorgung für jemanden organisieren, der selbst nicht kommen kann.
• Bei Präparaten, die selten gebraucht werden und deshalb nicht vorrätig sind, Vorbestellung erspart den zweiten Weg.

Und wann eher nicht: wenn Sie zu einem neuen Arzneimittel Fragen haben. Dann ist der Gang in die Apotheke die bessere Wahl, weil wir Anwendung und Handhabung zeigen können. Kommen Sie nicht aus dem Haus, holen wir das telefonisch nach, aber wir überspringen es nicht.

So läuft es ab

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   Bestellen

   Telefonisch, per E-Mail oder persönlich. Bei E-Rezepten reicht die Zuweisung über die App; bei Papierrezepten sagen Sie uns, welche Präparate darauf stehen.

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   Rückmeldung von uns

   Wir prüfen die Verfügbarkeit und sagen Ihnen, ob die Bestellung bereitliegt oder wann sie eintrifft. Fehlt etwas dauerhaft, schlagen wir eine Alternative vor.

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   Abholung wählen

   In der Apotheke zu den Öffnungszeiten, am 24-Stunden-Automaten oder per Botendienst. Den Bestellschluss für eine Lieferung am selben Tag nennen wir Ihnen bei der Bestellung.

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   Bereitstellung

   Wir richten die Bestellung, prüfen die Verordnung und legen bei Bedarf schriftliche Hinweise dazu.

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   Übergabe

   Beim Boten gegen Unterschrift. Bei neuen Arzneimitteln melden wir uns zusätzlich telefonisch, damit die Beratung nicht ausfällt.

Was danach passiert

Bei Dauermedikation lohnt es sich, einen Rhythmus zu verabreden, dann erinnern wir Sie, bevor die Packung leer ist, statt dass Sie es im Kopf behalten müssen.

Wenn mehrere Arzneimittel im Spiel sind, ist der nächste sinnvolle Schritt eine Übersicht: den Medikationsplan erstellen oder aktualisieren wir bei einem Termin in der Apotheke, und bei fünf und mehr Dauerpräparaten prüft die Medikationsanalyse das Zusammenspiel systematisch. Individuelle Zubereitungen aus unserer eigenen Rezeptur liefert der Botendienst ebenfalls, sobald sie fertig sind.

Häufige Fragen